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構面3-105

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構面3(300分)

創新加值服務:創意服務著眼服務產出之目的與結果,如以較少的成本得到更好的服務品質,或藉由服務體現社會正義或公共價值

評核項目 評核指標 次評核指標 具體作法 預期目標 承辦單位 檢討管考

創新服務情形

一、有價值的創意服務

(一)、跨機關整合

1.  漂流木防災整備:
(1)跨機關整合:於年度汛期前完成「研商臺東縣漂流木處理原則聯繫會議」及「漂流木防災整備工作」。
(2)與臺東縣轄漂流木處理相關權責機關,如臺東縣政府、軍(海巡八一、八二大隊、臺東陸軍指揮部)、縣警局、森林警察隊、觀光局、縱管處、東管處、國產署、水利署第八河川局等相關單位,充份討論「漂流木處理演練流程」,並訂定「漂流木處理演練各階段執行事項」,依與會人員共識修訂上開演練流程及各階段執行事項。
(3)更新各權責機關、單位之聯絡窗口、緊急聯絡名單、建立緊急支援調度名單與任務編組。
(4)各機關分別簽訂各自之漂流木清運開口契約,並提供具標售價值及不具標售價值
    漂流木貯存場地點之整備資料供漂流木防災、救災使用。
2.  定期召開林警暨救災業務聯繫會議。
3.  與臺東縣政府聯手辦理植樹月區域植樹活動, 並邀公務機關如動物防疫所及政風單位於活動現場設攤宣傳,邀請偏遠地區國民小學學童參與。另除辦理植樹活動及頒發績優造林戶及綠美化模範社區等獎項外並於頒獎典禮後辦理森林音樂會,藉以吸引廣大民眾參加以達加強宣導之目的。
4.  藉由「安康專案」跨機關平台,推展野生動植物保育工作。

1.  於汛期前完成漂流木防災整備工作,落實『離災優於防災、防災優於救災』。
2.  於天然災害漂流木發生後24小時內進行必要處置,保障人民生命財產、道路、橋樑安全及保全自然生態環境。
3.  防範漂流木林政案件的發生。
4.  增進本處與各與會單位業務之橫向聯繫與溝通,同打擊不法、防止林政案件發生及救災效能與野外實務工作能力之提升。
5.  預期吸引千人參與活動,並於活動中宣導"植樹造林,呵護台灣"之理念及進行義賣,使弱勢公益團體曝光並籌募公益經費,除達到林業宣傳之效果,並提昇林務局之公益形象。
6.  藉由跨機關安康專案取締違反野生動物保育法案件,並擴大自然保育參與層面。

各單位

1.      計畫考核小組不定期實地考核。
2.      整理相關紀錄備查。

(二)服務流程簡化

1.  本處各課室工作站及遊樂區調整彈性服務時間,於中午休息時間持續服務民眾及接聽電話(並增設午間約會,事先電話聯絡即有專人等候接待及受理案件)。
2.  下班時間各工作站電話轉接由主任親自說明接待答詢。
3.  遊樂區提供假日服務,以單一窗口精神,服務遊客。
4.  颱風災害期間受理民眾災害補助申請調查。
5.  各工作站巡視員利用巡視轄區林地之便,協助民眾及承租人申辦業務及收取租金。
6.  針對偏遠、行動不便、不識字及高齡行動不便老人等,延伸服務據點,協助完成各項申辦手續。
7.  提供遊樂區解說申請服務(可經由網路申請或以傳真方式)達到服務地點延伸。

1.  提供遊客全方位之服務措施,提高遊憩品質。
2.  不受時間限制,處處能服務。
3.  滿足民眾需求,達到以客為尊之服務。
4.  走入轄區、投入服務、聽取民意、解說規定,達成共識。
5.  便利遠地民眾迅速完成申辦業務,免異地奔波、節省時間、減少開支。

各單位

整理相關紀錄備查。

(三)服務項目造

1.  利用知本國家森林遊樂區為媒介與遊樂區週邊飯店業者簽訂策略聯盟,提振當地之觀光發展。
2.  與週邊社區或交通運輸業合作,共同行銷,節省分享資源。
3.  利用社區林業業務特性,輔導社區執行資源調查等工作,發掘當地的資源。
4.  引進原住民及替代役人力資源,從事公益事務,深根原住民部落。
5.  不定期辦理行動辦公室活動服務,受理各業務申辦案件。
6.  協助病蟲害診斷送檢服務。

1.  知本遊樂區每年與5個單位(含5個)以上進行策略聯盟。
2.  運用策略聯盟、共同合作之機制,增加至本處轄屬遊樂區旅遊之附加價值,提供多元化服務,達到行銷宣傳之目的。
3.  林班週邊社區與林務局共同守護山林。

各單位

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創新服務情形

一、有價值的創意服務

 

(四)服務方式創新

與社區合作辦理「社區森林保護計畫」共同維護森林資源

邀請轄區內更多社區共同參與森林保護工作

各單位

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(五)服務評價回價

1.      僱用原住民參與巡山、保育、復育工作。
2.      於國家森林遊樂區、自然教育中心、生態教育館進行服務滿意度調查。

1.  可助原住民就業,達到維護森林資源。
2.  服務滿意度需達到85%以上。

各單位

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(六)其他創新服務樣態

1.大武山生態教育館主動結合社區、機關團體、學校,辦理各項自然保育宣導課程及活動。
2.知本自然教育中心課程方案結合其他專業團隊,合作辦理環境教育。

1.大武山生態教育館每年辦理4次保育宣導課程、1次到校推廣、10場假日DIY體驗活動、1場原住民文化及保育相關特展。
2.自然教育中心每年結合2個以上專業團隊進行環境教育推展。辦理環境教育到校服務(推廣)活動5場次。

各單位

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二、創新服務標竿學習效益

1.社區綠美化計畫服務效益:
  鼓勵並協助社區申請本項計畫,以活化社區空地,再生永續利用價值,創造綠色環境,同時落實林業政策。
2.敦親睦鄰維護環境服務效益:
  平時不定時派員清理辦公廳舍周遭環境,主管亦率員工走出辦公室進行大規模環境清理活動,親近里民共同為環境整潔儘心力,同時宣導植樹減碳、環境保育理念。
3.關懷服務效益:
  電話通知租民配合辦理續約事宜;提醒造林人 申請獎勵造林金配合事項;豪雨颱風
 季節前、中、後電話關懷轄區承租戶居家安全。

1.      便利民眾申辦案件、可多方並立即回應民眾之問題、政策宣導成效提升、融入社區、建立友好夥伴關係。
2.      創造綠色環境,同時落實林業政策;宣導植樹減碳、山林保育理念。
3.      電話關懷轄區承租戶居家安全,提昇服  務層面。

各單位

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三、組織內部創新機制及運作情形

1.      全方位的服務團隊,主要成立兩個團隊,即本處及工作站服務團隊(即站務服務團隊),除可彈性回應外在環境的變化與外部民眾的需求,以及滿足工作站整體組織內部員工對工作站的要求。
2.      善用外部資源,有效傳承內部:重視外部典範組織學習,與轄內社區保持聯繫,學習創新作法,另積極辦理員工教育訓練,強化員工專業素質。
3.      提供同仁可提案對本處為民服務各項創新機制管道,發揮1+1>2的服務績效。
4.      風險管理,建立林班聯絡人資料,不定期拜訪聯繫公務情誼,以利隨時通報林班狀況及必要支援。
5.      推薦員工參加各項選拔,鼓勵員工見賢思齊,強化個人能力提供優質服務。

各業務問題之解決效能提升。

各單位

整理相關紀錄備查。

瀏覽人次:2373 最後更新日期:2016-06-24